TÉRMINOS Y CONDICIONES

La información contenida en este sitio web, aplica únicamente a productos, servicios y promociones disponibles en la República del Perú.

DISPOSICIONES GENERALES.

Gracias por visitar nuestro sitio web. Los siguientes términos y condiciones regulan la navegación y las operaciones realizadas a través del sitio web https://www.kitchenaid.pe/ , el cual es de propiedad de Whirlpool Perú S.R.L., (en adelante “Whirlpool”) con domicilio en la Avenida Angamos Oeste 544, Miraflores, Lima, teléfono (01)3110014 y correo electrónico contactoperu@whirlpool.com.
Al ingresar, permanecer en la página www.kitchenaid.pe aceptas haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso (en adelante “Términos y Condiciones”) por lo que también aceptas las políticas de uso de datos, de privacidad, confidencialidad, entre otras, contenidas en los Términos y Condiciones y se compromete a no infringirlas bajo ningún concepto, así como en cualquier otra herramienta electrónica que pongamos a tu disposición donde puedas realizar compras en línea.
Te pedimos revises periódicamente estos términos y condiciones, pues constantemente nos encontramos actualizándolos para darte una mejor experiencia de compra, y así conozcas los términos que aplican a cada una de tus compras.

  1. Responsabilidades del Usuario
    Abstenerte de suplantar a personas físicas o jurídicas, así como de proporcionar información de correos electrónicos, direcciones, formas de pago, y en general cualquier información o dato que no corresponda a ti.
    Whirlpool no tendrá responsabilidad alguna en la sustitución de identidad o cualquier otra circunstancia similar cuando ante la pérdida de datos o pérdida de productos financieros el Usuario no realice la inhabilitación de los mismos ante la correspondiente entidad bancaria.
    Ser responsable de las transacciones llevadas a cabo a través del sitio web, incluyendo el costo de los productos y artículos.
    Deberás abstenerte de obtener, e incluso de intentar obtener, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de Whirlpool (en adelante “los Contenidos”) empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efectos o se hayan indicado en las páginas web donde se encuentren los

Contenidos o, en general de los que se empleen habitualmente en internet a este efecto, siempre que entrañen un riesgo de daño o inutilización de Whirlpool y/o los Contenidos.
El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
a. Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos, contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público.
b. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos.
c. Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de Whirlpool o de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos.
El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso de Whirlpool es su única y exclusiva responsabilidad.

  1. Disponibilidad de productos
    Whirlpool realiza la retroalimentación de los inventarios de forma continua y si en el exacto momento de perfeccionamiento de la compra no hubiere más inventarios del producto comprado, el sistema antes del pago retrotrae automáticamente la operación enviando el sistema un mensaje de indisponibilidad del producto.
    Nuestro equipo realiza su mejor esfuerzo para que el contenido en nuestro sitio web sea lo más preciso posible; no obstante, pueden existir errores o inexactitudes en ciertas ocasiones, como en la descripción, la calidad, disponibilidad, dimensiones, imagen, colores, tonalidades, apariencia, términos de pago, de promociones u ofertas, plazo de entrega, precio de los productos y/o de los servicios. Por lo que no nos hacemos responsables en estas situaciones y no podemos garantizar la suficiente existencia de mercancía similar para una orden de compra.
    Whirlpool puede modificar o descontinuar los productos en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.
  2. Condiciones de Pago
    El Usuario pagará el precio anunciado en Whirlpool al momento de realizar la compra de cada uno de los productos seleccionados.

www.kitchenaid.pe cuenta con un sistema de conexión segura para efectuar las transacciones correspondientes. Whirlpool no será responsable por las fallas en la comunicación de las entidades bancarias ni de los perjuicios por las acciones u omisiones de dichas entidades.
Recordamos que nuestras ventas por este sitio web son al por menor, enfocadas al consumidor final y buscando beneficiar al mayor número de personas, por lo que limitamos la adquisición de un máximo de 1 producto o servicio del mismo tipo por usuario; al no ser este el canal de venta para revendedores o para realizar compras que tengan por objeto la depredación de precios.
Whirlpool aceptará la oferta de compra sólo hasta verificar el pago. Si se realiza una aceptación parcial, Whirlpool sólo estará obligada a restituir al Usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada sin ningún tipo de interés o rendimiento.

  1. Cargos por envío e impuestos
    Los gastos de envío así como los impuestos serán informados al Usuario al momento de realizar la compra del producto por lo que podrá conocer de antemano todos los conceptos a cancelar.

  2. Entrega de los productos
    Whirlpool efectuará la entrega de los productos adquiridos a través de Whirlpool en el plazo que se indique al realizar la transacción conforme la zona en que deba hacerse la entrega según la información dada por el Usuario el cual empezará a contarse a partir del momento en que se acredite el pago del producto y que no excederá de 30 días calendario.
    Si por dado caso la dirección ingresada no está dentro de nuestra cobertura, se mostrará un mensaje solicitando al Usuario comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Whirlpool +51 963798243 para coordinar la entrega.
    El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Usuario, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, puede no continuar con el proceso de compra.
    La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo. Whirlpool programará y comunicará el día y hora de entrega, procediendo a notificar al Usuario telefónicamente o a través de correo electrónico.
    Los productos comercializados a través de Whirlpool solo serán entregados dentro del territorio de la República del Perú y sólo podrán ser recibidos por personas mayores de edad.
    Cuando el transportador contratado por Whirlpool para realizar la entrega en la dirección proporcionada por el Usuario no logre hacerlo por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, el transportador dejará un aviso de tentativa de entrega y coordinará una nueva fecha de entrega con el Usuario vía telefónica o correo electrónico. Si en la nueva fecha coordinada para la entrega, tampoco es posible realizarla por no encontrarse persona alguna en el domicilio habilitada para recibir el producto, éste será devuelto a Whirlpool y, vía correo electrónico o telefónicamente, se acordará un nuevo plazo y dirección de entrega del producto.
    Se recomienda al Usuario que verifique previamente las medidas del embalaje del producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada a efectos de asegurarse de que el producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Whirlpool no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.
    Situaciones que pueden cambiar el Plazo de Entrega
    •Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Usuario.
    •La ausencia de una persona responsable designada por el Usuario para la recepción del Producto.
    •El rechazo de la recepción del producto al momento de la entrega.
    •Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
    •Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del producto. •La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en la vivienda de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Usuario. •Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del producto.
    Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Whirlpool se pondrá en contacto con el Usuario, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Whirlpool, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Usuario.
    No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.

  3. Devoluciones y cambios
    Una vez el Usuario reciba el producto, deberá proceder a efectuar una revisión del mismo en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del producto su calidad o la cantidad de productos entregados respecto de lo que se detalla en la factura de compra, el Usuario deberá proceder a rechazar la entrega y registrar el motivo de la devolución en la factura de compra, firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible su nombre, apellido y número de identificación. El Usuario no debe firmar algún documento adicional.
    Cuando Whirlpool sea informada a través del transportador acerca de la devolución del Producto en los términos descritos en el párrafo anterior, Whirlpool proveerá un nuevo pedido, procediendo en consecuencia con el envío de un nuevo Producto.
    El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Whirlpool, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Whirlpool; (iv) solicitar otro Producto a través de un cupón de reemplazo.

  4. Derecho de retracto
    DERECHO DE RETRACTO.
    Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto - restitución del producto adquirido a través de comercio electrónico dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. El retracto o restitución o restitución se hará por el valor del producto pagado por el Usuario en la respectiva transacción.
    Para aplicar el derecho de retracto, se debe tomar en consideración lo siguiente:
    ● El producto NO deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro y por lo tanto, debe estar en el estado en el que fue entregado.
    ● El producto deberá contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, hielo seco y manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.
    Para ello, el Usuario debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través de Whirlpool +51 963798243 o escribir al correo electrónico tienda_peru@whirlpool.com, y manifestar su intención de retractarse de la compra.
    El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto estarán a cargo del Usuario.
    El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

  5. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
    La ausencia de errores o interrupciones de www.kitchenaid.pe no está garantizada por Whirlpool o sus afiliadas por lo que no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, por el uso de Whirlpool, errores de los contenidos, demora o ausencia de transmisión o cualquier otro error de funcionamiento.
    De la misma forma la información contenida, opiniones, notas de interés no representan necesariamente la posición de Whirlpool.

  6. Protección de Datos Personales
    Cuando el usuario acepta los Términos y Condiciones acepta también la política de protección de datos de Whirlpool y por lo tanto el Usuario autoriza de manera expresa, voluntaria e informada a Whirlpool y sus afiliadas para que toda la información relativa a datos personales regulados por la normatividad aplicable en La República del Perú sea tratada, recolectada, almacenada, reportada, consultada, puesta en circulación y usada para las siguientes finalidades: (i) como elemento de análisis para establecer y/o mantener relaciones contractuales y/o comerciales, cualquiera que sea su naturaleza; (ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas; (iii) como herramienta para el ofrecimiento de bienes y/o de servicios propios y/o de terceros; (iv) como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial; (v) para que la información sea compartida, circulada y usada por otras entidades para cualquiera de los fines aquí previstos; (vi) para adelantar cualquier trámite ante autoridad pública y/o personas y/o entidades privadas, respecto de las cuales la información resulte pertinente; (vii) para que toda la información referida al comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y datos de la misma naturaleza proveniente de la República del Perú y/o terceros países sea consultada, suministrada, reportada, procesada o divulgada. Whirlpool a través de su página www.kitchenaid.pe no recopila datos especiales de carácter sensible, y en caso de hacerlo, solicitará a los usuarios su debida autorización y tratamiento de conformidad con la legislación vigente.
    Whirlpool podrá revelar información personal cuando así le sea requerida por autoridad judicial o administrativa competente.
    El usuario podrá solicitar en cualquier momento revocar, suprimir, modificar, aclarar parcial o totalmente, cualquier dato ingresado a través de Whirlpool que considere innecesario y podrá solicitar a través de los canales de atención que brinda Whirlpool, la información necesaria para resolver su inquietud. Whirlpool en un término de 15 días contados a partir del día siguiente de la solicitud, dará respuesta oportuna dando estricto cumplimiento a lo ordenado por la Ley.
    Whirlpool podrá utilizar servicios de compañías de su entera confianza para el mantenimiento, gestión técnica, administración y desarrollo de la página www.kitchenaid.pe; tales compañías tendrán acceso limitado a los Datos Personales, y sólo para el propósito de llevar a cabo los servicios que prestan, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

  7. Cookies
    Whirlpool por medio de su página web www.kitchenaid.pe utiliza cookies (archivos mínimos de datos que la página web guarda en su buscador y opcionalmente en el disco duro) y solo con su consentimiento y aprobación, nos permitirá “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, permitiéndole desplazarse dentro de las áreas de nuestra página sin volver a introducir sus datos, haciendo posible una experiencia más cómoda y segura en sus compras. Whirlpool usa un tercero para colocar cookies en su computador y para recopilar información que no sea de carácter personal e identificable.
    En caso de duda sobre dichas reglas, el Comprador deberá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación ofrecidos por Whirlpool Perú S.R.L.

  8. Derechos de Propiedad Intelectual

  9. 1 Derechos de Autor
    Los derechos de autor de todo el material suministrado en www.kitchenaid.pe son propiedad de Whirlpool o del creador original de este material. Este material o ninguna parte del mismo puede ser copiado, reproducido, distribuido, vuelto a publicar, desplegado, anunciado, o transmitido de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole.
    Está prohibido realizar réplicas en otro servidor de cualquier material contenido en Whirlpool. Cualquier uso no autorizado de cualquier material contenido en Whirlpool puede constituir una violación de las leyes de derechos de autor, de las leyes de las marcas comerciales, de las leyes de privacidad y publicidad y de las leyes y reglamentos de comunicaciones.

  10. 2 Marcas Comerciales
    Las marcas comerciales y los logos (en adelante las “Marcas”) usados y desplegados en www.kitchenaid.pe son marcas registradas y no registradas de Whirlpool y otros. Ningún contenido en Whirlpool deberá ser interpretado como concesión, por implicación, por exclusión, o de ninguna otra manera, de ninguna licencia o derecho de uso de las Marcas desplegadas en www.kitchenaid.pe. Whirlpool hace cumplir de la manera más enérgica sus derechos de propiedad intelectual en toda la extensión de la ley. El nombre y/o logo de Whirlpool no pueden ser usados de manera alguna, incluyendo anuncios o publicidad relacionados con la distribución del material en www.kitchenaid.pe.
    Whirlpool prohíbe el uso de sus logos como un enlace a cualquiera de los sitios de Whirlpool, a menos que el establecimiento ofrezca un enlace aprobado previamente y por escrito por Whirlpool.

  11. Publicidad y vínculos
    Whirlpool selecciona cuidadosamente los vínculos (“links”) con otros sitios de internet, a los que se tiene acceso a través de www.kitchenaid.pe, pero no se hace responsable del contenido ni de los aspectos técnicos de ellos, máxime si se tiene en cuenta que tales contenidos varían de tiempo en tiempo. En consecuencia, su acceso a tales sitios a través de Whirlpool se hará bajo su entero riesgo y responsabilidad.
    Whirlpool a través de su página www.kitchenaid.pe pone a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace, tales como hipervínculos, directorios y herramientas de búsqueda que permiten a los Usuarios acceder a sitios web pertenecientes a y/o gestionados por terceros (en adelante “Sitios Enlazados”). La instalación de estos enlaces, directorios y herramientas de búsqueda en Whirlpool tiene por único objeto facilitar a los Usuarios la búsqueda de acceso a la información, contenidos y servicios disponibles en internet. Whirlpool no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceros la información, contenidos y servicios disponibles en los Sitios Enlazados, ni los controla previamente, aprueba, vigila ni hace propios. El Usuario, por tanto, debe agudizar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados. Whirlpool no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que puedan deberse a:
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    c. La prestación o transmisión de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.
    d. La calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información, contenidos y servicios existentes en los Sitios Enlazados.

  12. Servicio.
    Para tu comodidad, Whirlpool cuenta con un equipo de servicio especializado para la instalación de tus productos. Puedes agendar una visita del técnico para su instalación al número de servicio técnico de Whirlpool (01) 3110014 o mail contactoperu@whirlpool.com en el horario de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hrs y los sábados de 09:00 a 13:00 hrs.
    Por favor revisa los términos y condiciones de la garantía de los productos adquiridos, ya que algunos de ellos podrían perder su garantía si no son instalados o reparados por nuestro Servicio Técnico Whirlpool.
    En caso de existir un mal funcionamiento del producto cubierto dentro del periodo de garantía, es necesario seguir el proceso de nuestra política de garantía de servicio, solicitando el servicio de reparación al call center de Whirlpool.
    Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, y una vez modificados todas las relaciones entre el Usuario y Whirlpool se regirán por la última versión.
    Última Actualización: 03/01/2022.